Eliminar cuenta y datos
Si deseas eliminar tu cuenta de Ujjina Player y los datos personales asociados, puedes solicitarlo por los siguientes canales. Incluye el correo usado para iniciar sesión en la app.
Qué datos se eliminan o desactivan
- Cuenta de usuario: correo electrónico y credenciales asociadas en Firebase Authentication.
- Licencia: documento de licencia, estado de acceso y datos de dispositivos registrados cuando corresponda eliminar la cuenta.
- Dispositivos autorizados: identificadores técnicos en formato hash, fechas de registro, modelo, plataforma y estado de autorización.
- Soporte: datos personales enviados en solicitudes de soporte, salvo que deban conservarse por obligación legal o defensa ante reclamos.
Qué datos no necesitan eliminación remota
- Historial y favoritos locales: están en el dispositivo. Puedes eliminarlos desde la app, borrar datos de la app o desinstalarla.
- URLs y fuentes guardadas: se guardan localmente y no se envían a servidores de Ujjina por la lógica actual.
- Contenido audiovisual: Ujjina Player no almacena en servidores de Ujjina el audio o video reproducido.
Datos que podrían conservarse
- Registros mínimos necesarios para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, soporte pendiente o evidencia comercial razonable.
- Datos agregados o anonimizados que no identifiquen directamente al usuario.
- Información que proveedores como Google Firebase conserven temporalmente según sus propias políticas técnicas y legales.
Procesamos solicitudes verificadas en un plazo máximo de 30 días hábiles. Te enviaremos confirmación cuando la solicitud haya sido atendida o si necesitamos validar la titularidad de la cuenta.
Si tu cuenta fue creada por un administrador de Ujjina o por una empresa cliente, la eliminación puede requerir validación adicional para evitar borrar licencias activas de terceros sin autorización.